Política de Entrega

A Giorno trabalha para proporcionar uma experiência de compra cuidadosa em todas as etapas, desde a confirmação do pedido até a entrega dos produtos. Para isso, contamos com uma operação logística integrada a diferentes transportadoras, possibilitando o envio de pedidos para diversas regiões do Brasil.

A seguir, apresentamos as principais informações sobre nossos prazos, modalidades de envio e procedimentos de entrega.

1. Prazos de preparação e entrega

Após a confirmação da compra, o pedido passa por um processo interno de separação, conferência e preparação para envio, que pode levar de 2 a 3 dias úteis.
Esse período já está incluído no prazo total de entrega informado no momento da compra. Portanto, os dias destinados à preparação do pedido não devem ser somados novamente ao prazo apresentado na finalização da compra.

O prazo de entrega varia conforme o endereço de destino e as condições logísticas disponíveis para cada pedido. Por isso, recomendamos conferir atentamente a previsão apresentada no momento da finalização da compra, que será a referência para o recebimento do pedido.
Os prazos são contabilizados conforme a modalidade apresentada no momento da compra, considerando os dias úteis quando aplicável.

2. Modalidades de envio e cálculo do frete

A Giorno utiliza uma plataforma de gestão de envios integrada a diferentes transportadoras que atendem às diversas regiões do Brasil.
A transportadora responsável pela entrega é definida automaticamente pelo sistema, considerando fatores como o CEP de destino, o peso e o volume do pedido, além da disponibilidade e das condições logísticas para a região.

Por esse motivo, não é possível escolher diretamente a transportadora no momento da compra.
O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente após o preenchimento do CEP na finalização da compra. Essas informações podem variar conforme o endereço de destino e as opções de envio disponíveis para o pedido.

Antes de concluir a compra, confira o valor do frete e o prazo de entrega apresentados no checkout.

3. Acompanhamento do pedido

Após a expedição, o link de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. Por meio desse link, será possível acompanhar o transporte do pedido e consultar as atualizações disponibilizadas pela transportadora responsável pela entrega.
As informações de rastreamento dependem dos registros realizados pela transportadora e podem levar algum tempo para serem atualizadas após a expedição.

Recomendamos acompanhar o pedido pelo link recebido por e-mail e verificar também a caixa de spam ou lixo eletrônico caso a mensagem não seja localizada na caixa de entrada.

4. Recebimento do pedido e tentativas de entrega

É importante que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço informado no momento da compra, conforme as condições de entrega da transportadora responsável.
Por isso, recomendamos conferir atentamente os dados de entrega antes de finalizar o pedido, incluindo CEP, endereço, número, complemento e informações do destinatário.

Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto ou insuficiente, restrições de acesso ou outros impedimentos operacionais, poderão ocorrer novas tentativas de entrega, encaminhamento para retirada ou devolução do pedido, conforme os procedimentos da transportadora.
Após a confirmação da compra, eventuais solicitações de alteração do endereço deverão ser encaminhadas ao atendimento da Giorno o quanto antes. A possibilidade de alteração dependerá da etapa de processamento do pedido e das condições operacionais e logísticas.

5. Atrasos e ocorrências durante o transporte

Embora a Giorno trabalhe com parceiros logísticos para realizar as entregas, podem ocorrer situações excepcionais durante o transporte, como restrições operacionais, dificuldades de acesso a determinadas regiões, condições climáticas ou outras ocorrências que afetem a previsão inicial.
Nesses casos, o prazo estimado poderá sofrer alterações. Se houver atraso, ausência de atualização no rastreamento ou qualquer dificuldade relacionada à entrega, nossa equipe de atendimento estará disponível para verificar a situação e orientar o cliente sobre os próximos passos.

Entre em contato com a equipe de atendimento da Giorno pelo WhatsApp: (11) 94551-5957.
Nossa equipe verificará as informações disponíveis e buscará o encaminhamento adequado para cada situação.

A Giorno valoriza a transparência e o cuidado em todas as etapas da experiência de compra e permanece à disposição para auxiliar seus clientes sempre que necessário.